Customer Journeys

Ich helfe dir eine stärkere Bindung zu deinen Kunden aufzubauen, oder neue Kunden für dich zu gewinnen.

Mit User & Customer Journeys bessere Strategien entwickeln

User & Customer Journeys helfen dir dabei besser zu verstehen, wie deine Kunden kaufen und welche Phasen sie durchlaufen, ehe sie tatsächlich eine Kaufentscheidung treffen. Jede der 5 Phasen (Wahrnehmung, Entscheidung, Akquisition, Service und Loyalität) stellt spezielle Anforderungen an die Kommunikation, das Konzept und Design, sowie die Wahl der entsprechenden Marketingmaßnahmen. Zu wissen, in welcher Phase sich der Kunde zu jeder Zeit der Journey befindet, welche Motive, Sorgen oder Ängste ihn in seiner Entscheidung beeinflussen, lässt mich Rückschlüsse auf sein individuelles Verhaltensmuster ziehen und somit bessere Strategien entwickeln. ✌️ Zu häufig schauen Unternehmen von innen auf ihre Produkte und Services und treffen wichtige Entscheidungen auf Grundlage von eigenen Präferenzen und verlieren dabei den eigentlichen Kunden aus dem Fokus. Ich sorge dafür, dass das nicht passiert 😉

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User & Customer Journeys lassen sich am besten gemeinsam im Rahmen eines eintägigen Workshops entwickeln.

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Definition von Zielgruppen & Personas

Die Personaentwicklung ist ja bereits ein alter Hut und viele Unternehmen verwenden sie als Grundlage für ihre User & Customer Journeys. Umso wichtiger, dass Personas realitätsnah und auf Basis einer genauen Zielgruppenanalyse erstellt wurden, denn auf ihnen beruht nicht nur die komplette Strategie, sondern auch jede Maßnahme, die zur Kundengewinnung oder -bindung umgesetzt werden soll. Ein genaues Bild von seiner Zielgruppe zu haben ist also ziemlich wichtig, nicht nur für die Entwicklung von Customer Journeys, sondern auch für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens allgemein. "Alle" lasse ich hierbei nicht als Zielgruppe gelten 😉.